コンテンツ（動画）が視聴できません

 

動画がご覧いただけない場合の考えられる原因と対処方法をご案内します。

 

■動画推奨環境を確認する

動画をご覧いただく場合、パソコン・スマートフォンのスペックが下記の条件を満たしているかをご確認ください。

（下記条件を満たしていれば必ず動画がスムーズに再生されることを保障するものではございません。）

条件を満たしても再生されない場合は、お手数ですがご利用のパソコンメーカー様へお問い合わせください。

 

●Windows

・Edge最新版、Google Chrome最新版

WindowsXP・Vista、Windows8以降のタッチデバイスは動作保証対象外です。

 

●Mac OS

・Safari最新版、Google Chrome最新版

MacOS Catalina 以前のOSは動作保証対象外です。

 

●タブレット・スマートフォン

・iPhone8以降、iPad OS13以降　標準搭載のブラウザ
　iOS15以上のOS

・Android9以降　Chrome 最新版

 

●回線速度

4Mbps以上

動画・音声の視聴には大量の通信が発生しますので、Wi-Fiのご利用もしくは定額制通信サービ ス契約を推奨いたします。

 

■ブラウザで視聴する場合

 

1.　ブラウザのキャッシュをクリアする

「インターネット一時ファイル」というキャッシュデータが溜まり過ぎることによって、
ブラウザの動作（動画再生）に不具合を起こすことがあります。

キャッシュデータを削除することで不具合が解消する場合があります。

以下に操作方法の参考ページをご案内致しますので、お試しください。

ブラウザのキャッシュをクリアする方法（外部サイトとなります）

 

Google Chromeはこちら

Firefoxはこちら

safariはこちら

 

2.　ウイルスソフトを一旦無効にする

セキュリティー対策のためのウイルスソフトが働くことによって、様々なソフトの動作や通信を止めてしまっている事があります。

ウイルスソフトを一旦無効にし、動画再生ができるか確認をお願い致します。

ただしウイルスソフトが原因で一旦ウイルスソフトを無効にした場合は、動画を見た後必ず「無効」の解除をお願いします。

 

3.　再起動する

お使いのパソコンやスマートフォンを再起動することで不具合が解消される場合があります。
一度お試しください。

 

ご不明な点がございましたら以下よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

 

 

 

 

 

 

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