FAQ

特によくある質問

• カスタマーサポートのお問い合わせ方法について
• お問い合わせ先について
• Q.メンバーサイトにログインできません
• Q.パスワード再設定方法について
• Q.WEBサイト上の動画が見られません
• Q.WEBからの解約方法を教えてください

ご注文

• Q.案内で見た金額と申し込みの金額が違います
• Q.商品を購入すると特典がついてくるとあったのに届きません
• Q.過去に販売していた商品を購入したい
• Q.同じ商品を再注文することはできますか？
• Q.お試し購入とは？

発送

• Q.海外へ発送することはできますか？
• Q.商品配送の日時指定はできますか？
• Q.商品がまだ届きません

お支払い

• Q.クレジットカードの分割支払いはできますか？
• Q.デビットカードは使用できますか？
• Q.PayPalやコンビニ払いは出来ますか？
• Q.海外発行のクレジットカードは使用できますか？
• Q.領収書の発行はできますか？
• Q.領収書発行日を指定できますか？

解約・返品

• Q.返品の方法を教えてください
• Q.WEBからの解約方法を教えてください
• Q.継続商品の発送（予定）日はいつですか？

ご登録情報の変更

• Q.登録情報（メールアドレスや住所）の変更をしたい
• Q.定期購読中のクレジットカードを変更をしたい

動画、音声など

• Q.「お使いのブラウザでは新バージョンのAcademyをご利用頂けません」と表示されました
• Q.ダウンロードしたファイルが開けません
• Q.WEBサイト上の動画が見られません
• Q.動画のダウンロードはできますか?
• Q.「商品データを取得出来ませんでした」というエラーメッセージが表示されました。
• Q.[DIRECT academy]アプリのダウンロード方法が分かりません

その他

• Q.メールが届かなくなりました
• Q.サイトにアクセスしても　「●●に一致する情報は見つかりませんでした。」と表示されます。
• Q.画面が文字化けして見られません
• Q.月額払いと年間払いの確認メールが２通届きましたが、２重契約なのでしょうか？
• これまで購入した商品の確認をしたい